Ubezpieczenie assistance na polskim rynku

Polacy coraz częściej korzystają z usług pomocy assistance. Jednak rosnąca świadomość polaków powoduje, że coraz większe są oczekiwania klientów wobec oferowanych usług i opcji.

Specjaliści podkreślają, że wraz z rozwojem rynku ubezpieczeniowego usługi pomocowe przestały być kojarzone z luksusowymi. Obecnie jest to składowa wielu produktów, powszechna zwłaszcza w sektorze finansowym – pakiety towarzyszące produktom ubezpieczeniowym i bankowym. Poza pomocą w problemach drogowych zapewniają usługi medyczne w kraju i za granicą, pomoc techniczną w domu, świadczenia prawne itp.

Poziom korzystania z usług assistance stale wzrasta, można brać pod uwagę, że jest to pochodna zmian socjodemograficznych. We Francji 1 na 5 obywateli korzysta z usług assistance, w Polsce liczba ta jest kilkakrotnie niższa, ale też znacznie mniejsza jest dostępność ochrony assistance.

W Polsce ciągle rośnie nie tylko liczba usług assistance, ale również ilość wykupionych tego typu usług. Szacuje się, że rynek assistance osiągnął wskaźnik dynamiki wzrostu na poziomie 15 – 20% rocznie, czyli podobnie jak we Francji (jest to pod względem assistance najbardziej dojrzały rynek w Europie).

Najlepiej rozwój rynku w Polsce obrazuje assistance samochodowe. Rośnie liczba samochodów i polska jest 6 – tym krajem unijnym z największą ich liczbą po Niemczech, Włoszech, Francji, Wielkiej Brytanii i Hiszpanii. Stało się tak głownie za sprawą samochodów używanych i właśnie taki zakup dodatkowo skłonił polaków do kupowania assistance z elastycznym doborem odpowiedniego pakietu.

Najczęściej wykorzystywaną usługą assistance jest opcja wynajmu samochodu zastępczego na okres naprawy uszkodzonego pojazdu. Zapotrzebowanie na tę usługę stale rośnie i w 2010 roku wzrosło ono o 1/5 w stosunku do roku 2009.

Dojrzałe rynki wykazują znaczny wzrost w assistance domowym. We Francji zanotowano w 2009 roku wzrost zgłoszeń tego typu o 50% w porównaniu z rokiem 2008. Ten rodzaj assistance zajmuje również pierwsze miejsce pod względem wykorzystanych świadczeń pomocy z czterech linii biznesowych assistance: samochodu, domu, podróży i zdrowia. W dalszym ciągu jednak na czele wykorzystania świadczeń znajduje się to samochodowe. Te rynki wskazują nam kierunki ewolucji branży.